Dúvidas repetidas
- Hoje
- ~48 h por mês do time respondendo o mesmo.
- Com o agente
- Resolvidas pelo agente, com o dado do sistema.
AjudaSuporte · Disponível
Agente de Atendimento
Resolve a dúvida repetida na hora, consulta o sistema para responder com dado real e escala pro time humano quando o caso sai do comum.
O problema
Por que esse agente existe
A maior parte do suporte é a mesma pergunta mil vezes, e a resposta já existe em algum sistema. O time gasta o dia nisso e demora no caso que realmente precisa de gente.
Em números · estimativa
Quase 50 horas por mês que deixam de ir para a mesma pergunta
Estimativa para uma operação com ~800 atendimentos por mês, 60% deles dúvidas repetidas de ~6 minutos cada. O número real é combinado com você antes de o agente entrar no ar, e é o que a plataforma mede depois.
Espera fora do horário
- Hoje
- Até o próximo dia útil.
- Com o agente
- Resposta na hora, todo dia.
O que chega a uma pessoa
- Hoje
- A fila inteira.
- Com o agente
- Só a exceção, perto de 40% do volume.
Como chegamos nisso: tempo por tarefa vezes volume do período, numa operação de referência. O custo é esse tempo vezes o que a hora do seu time custa, número que você conhece melhor do que nós. Nada aqui é resultado de cliente nem promessa: é a conta que refazemos juntos, com os seus volumes, na conversa inicial.
O que ele faz
As tarefas que ele assume
Sempre dentro das regras escritas com o seu time na implantação.
Responde com dado real, não com texto pronto.
Consulta o seu sistema para dizer o estado do pedido, do contrato ou do processo daquele cliente específico.
Resolve o que é repetitivo.
Segunda via, status, prazo, horário e as outras perguntas que ocupam a fila sem precisar de decisão.
Escala o que sai do comum.
Passa pro humano com o histórico resumido, para a pessoa não começar a conversa do zero.
O que ele nunca decide sozinho
Estas ações param numa fila de aprovação e esperam uma pessoa do seu time.
- Reclamação, cancelamento ou pedido de reembolso.
- Qualquer caso sem resposta clara nas regras acordadas.
- Cliente que pede uma pessoa.
Onde ele se conecta
Os sistemas que a sua operação já usa, sem trocar de ferramenta.
- Chat do site
- Seus sistemas internos
Como ele é medido
Números combinados com você antes de o agente entrar no ar.
- Atendimentos resolvidos sem humano
- Tempo médio de resposta
- Casos escalados e por quê
Conversa gratuita
O Agente de Atendimento serve pro meu caso?
Traga um caso real do seu dia a dia: a gente mostra como o Agente de Atendimento rodaria nele, sem custo e sem compromisso.
Falar com o time