Política de reembolso e cancelamento
Última atualização: 4 de novembro de 2026
Sobre esta política
O site não vende produtos nem processa pagamento online: é institucional, e a contratação de qualquer serviço acontece por proposta escrita e contrato à parte. Esta página explica, em termos gerais, como funciona o cancelamento e o reembolso nesses contratos. As condições específicas de cada contratação estão sempre na proposta e no contrato assinados com aquele cliente, que prevalecem sobre este texto em qualquer divergência.
Como funciona a contratação
Depois de entender a necessidade, a Reliever envia uma proposta por escrito com escopo, entregas, prazo e forma de pagamento. O pagamento normalmente é dividido em etapas ligadas a entregas, não tudo adiantado nem tudo só no final; o cliente só deve o que está combinado na proposta assinada.
Cancelamento
O cliente pode pedir o cancelamento de um projeto em andamento a qualquer momento, por escrito, pra contato@reliever.com.br. Os efeitos do cancelamento (o que já é devido e o que é reembolsado) seguem o que está definido no contrato daquele projeto.
Quando há reembolso
Como regra geral: valores pagos por etapas ainda não iniciadas são reembolsáveis. Valores de etapas já entregues e aceitas não são, porque correspondem a um trabalho já realizado. O contrato de cada projeto detalha essa regra para o caso específico, e prevalece sobre esta página.
Operação contínua da plataforma
O uso da plataforma é cobrado por período, conforme o contrato. O cancelamento interrompe as cobranças seguintes e não gera reembolso proporcional do período em curso, que já foi usado. Os seus dados continuam sendo seus e podem ser exportados no encerramento.
Como solicitar
Pedidos de cancelamento ou reembolso são feitos por e-mail, para contato@reliever.com.br, com o nome usado no contrato. Respondemos em até 5 dias úteis; quando cabível, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado originalmente.
Alterações desta política
Este texto pode mudar; a data no topo mostra a última revisão. Um contrato já assinado continua valendo pelas condições que tinha na data da assinatura.