Quem responde à pesquisa
- Hoje
- ~5% abrem o link.
- Com o agente
- A pergunta chega onde a pessoa já está conversando.
ZeloQualidade · Disponível
Agente de Satisfação
Pergunta como foi, no canal certo e na hora certa, entende a resposta em texto livre e leva o caso ruim para uma pessoa antes de ele virar avaliação pública.
O problema
Por que esse agente existe
Pesquisa de satisfação costuma ser um link que ninguém abre, e a nota ruim aparece primeiro no Google. Quando alguém lê os comentários, o cliente já foi embora.
Em números · estimativa
Cada caso ruim chega a uma pessoa antes de chegar ao Google
Estimativa para uma operação com ~1.000 atendimentos por mês e pesquisa por link com ~5% de resposta. O número real é combinado com você antes de o agente entrar no ar, e é o que a plataforma mede depois.
Quando o caso ruim aparece
- Hoje
- Na avaliação pública.
- Com o agente
- Aberto para uma pessoa em minutos.
Comentários em texto livre
- Hoje
- Ninguém lê.
- Com o agente
- Cada um lido, classificado e registrado.
Como chegamos nisso: tempo por tarefa vezes volume do período, numa operação de referência. O custo é esse tempo vezes o que a hora do seu time custa, número que você conhece melhor do que nós. Nada aqui é resultado de cliente nem promessa: é a conta que refazemos juntos, com os seus volumes, na conversa inicial.
O que ele faz
As tarefas que ele assume
Sempre dentro das regras escritas com o seu time na implantação.
Pergunta na hora e no lugar certos.
Logo depois do atendimento ou da entrega, na mesma conversa, não um e-mail três dias depois.
Entende a resposta, não só a nota.
“Foi ok, mas demorou” é um problema de prazo. Ele lê, classifica e registra o motivo.
Separa elogio de problema.
Elogio vira registro para o time; problema vira caso aberto, com prioridade.
Abre o caso para a pessoa certa.
O problema chega a quem resolve, com a conversa e o contexto, em minutos.
O que ele nunca decide sozinho
Estas ações param numa fila de aprovação e esperam uma pessoa do seu time.
- Qualquer compensação, desconto ou cortesia.
- Resposta a avaliação pública.
- Novo contato com quem pediu para não ser procurado.
Onde ele se conecta
Os sistemas que a sua operação já usa, sem trocar de ferramenta.
- CRM
- Seu sistema
Como ele é medido
Números combinados com você antes de o agente entrar no ar.
- Taxa de resposta da pesquisa
- Nota média por período
- Casos ruins tratados em até 24 horas
- Avaliações públicas negativas
Conversa gratuita
O Agente de Satisfação serve pro meu caso?
Traga um caso real do seu dia a dia: a gente mostra como o Agente de Satisfação rodaria nele, sem custo e sem compromisso.
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