Horas de acompanhamento
- Hoje
- ~50 h por mês, quando acontece.
- Com o agente
- Todos os clientes, no mesmo roteiro.
GuiaRelacionamento · Disponível
Agente de Pós-venda
Cliente novo acompanhado desde o primeiro dia: o que fazer agora, a dúvida respondida na hora e o sinal de que algo travou, antes de virar cancelamento.
O problema
Por que esse agente existe
O cliente fecha, recebe um “qualquer coisa me chama” e some do radar. Quem não chama, trava sozinho; quem trava sozinho, cancela. O primeiro mês decide a retenção, e é justamente quando ninguém tem tempo de acompanhar.
Em números · estimativa
Todo cliente novo acompanhado nos primeiros 30 dias, sem 50 horas de ligação
Estimativa para uma operação com ~100 clientes novos por mês e ~30 minutos de acompanhamento manual por cliente no primeiro mês. O número real é combinado com você antes de o agente entrar no ar, e é o que a plataforma mede depois.
Cliente travado
- Hoje
- Descoberto no pedido de cancelamento.
- Com o agente
- Sinalizado na primeira semana.
Dúvida dos primeiros dias
- Hoje
- E-mail que espera a fila.
- Com o agente
- Respondida na hora, com o dado da conta.
Como chegamos nisso: tempo por tarefa vezes volume do período, numa operação de referência. O custo é esse tempo vezes o que a hora do seu time custa, número que você conhece melhor do que nós. Nada aqui é resultado de cliente nem promessa: é a conta que refazemos juntos, com os seus volumes, na conversa inicial.
O que ele faz
As tarefas que ele assume
Sempre dentro das regras escritas com o seu time na implantação.
Dá as boas-vindas com os próximos passos.
No canal do cliente, o que ele precisa fazer primeiro, com o link ou o dado certo, não um PDF de 40 páginas.
Acompanha os marcos do primeiro mês.
Ativou? Usou? Chegou no primeiro resultado? Cada marco combinado é verificado no sistema, sem perguntar ao cliente.
Percebe quem travou.
Quem não deu o passo esperado recebe ajuda e, se não resolve, o caso vai para uma pessoa com o contexto.
Responde a dúvida inicial na hora.
As perguntas dos primeiros dias se repetem; ele responde com o dado real da conta do cliente.
O que ele nunca decide sozinho
Estas ações param numa fila de aprovação e esperam uma pessoa do seu time.
- Oferecer desconto, extensão ou condição especial.
- Cancelamento e reembolso.
- Reclamação formal ou cliente visivelmente insatisfeito.
Onde ele se conecta
Os sistemas que a sua operação já usa, sem trocar de ferramenta.
- CRM
- Seu sistema
Como ele é medido
Números combinados com você antes de o agente entrar no ar.
- Clientes ativados no prazo
- Dúvidas resolvidas nos primeiros 30 dias
- Travamentos sinalizados
- Cancelamentos no primeiro mês
Conversa gratuita
O Agente de Pós-venda serve pro meu caso?
Traga um caso real do seu dia a dia: a gente mostra como o Agente de Pós-venda rodaria nele, sem custo e sem compromisso.
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