Respostas revisadas
- Hoje
- Uma amostra, quando sobra tempo.
- Com o agente
- Todas, antes de sair.
VigiaGovernança · Disponível
Agente Supervisor
Acompanha o trabalho dos outros agentes: revisa o que foi respondido, aponta o que saiu do padrão e segura o que é arriscado até uma pessoa aprovar.
O problema
Por que esse agente existe
Um agente solto na operação é um risco: ninguém lê todas as conversas, e o erro só aparece quando o cliente reclama. Colocar uma pessoa revisando tudo à mão anula o ganho de ter o agente.
Em números · estimativa
Revisão de todas as respostas sem ninguém lendo tudo
Estimativa para uma operação com ~2.000 respostas de agentes por mês e revisão manual por amostragem. O número real é combinado com você antes de o agente entrar no ar, e é o que a plataforma mede depois.
Quando o erro aparece
- Hoje
- Depois da reclamação do cliente.
- Com o agente
- Antes de chegar nele, retido na fila.
Horas de auditoria manual
- Hoje
- ~15 h por mês lendo conversas.
- Com o agente
- ~2 h por mês, só nos casos apontados.
Como chegamos nisso: tempo por tarefa vezes volume do período, numa operação de referência. O custo é esse tempo vezes o que a hora do seu time custa, número que você conhece melhor do que nós. Nada aqui é resultado de cliente nem promessa: é a conta que refazemos juntos, com os seus volumes, na conversa inicial.
O que ele faz
As tarefas que ele assume
Sempre dentro das regras escritas com o seu time na implantação.
Revisa as conversas dos outros agentes.
Lê o que foi respondido e marca o que fugiu do roteiro, do tom ou das regras acordadas.
Segura o que é arriscado.
Ação sensível não sai sozinha: fica numa fila de aprovação esperando uma pessoa decidir.
Aponta padrões, não só casos isolados.
Quando o mesmo tipo de erro se repete, vira um alerta sobre a regra, não mais um aviso solto.
Mantém a trilha do que aconteceu.
Cada execução registrada, com o que o agente leu, o que respondeu e o que mudou nos seus sistemas.
O que ele nunca decide sozinho
Estas ações param numa fila de aprovação e esperam uma pessoa do seu time.
- A decisão final sobre qualquer item em fila de aprovação.
- Mudança de regra ou de roteiro de um agente.
- Desligar ou suspender um agente em produção.
Onde ele se conecta
Os sistemas que a sua operação já usa, sem trocar de ferramenta.
- Todos os agentes da plataforma
Como ele é medido
Números combinados com você antes de o agente entrar no ar.
- Execuções revisadas
- Itens retidos para aprovação humana
- Tempo até a aprovação
- Desvios de regra por agente
Conversa gratuita
O Agente Supervisor serve pro meu caso?
Traga um caso real do seu dia a dia: a gente mostra como o Agente Supervisor rodaria nele, sem custo e sem compromisso.
Falar com o time