Horas de interrupção do time
- Hoje
- ~100 h por mês.
- Com o agente
- A maior parte respondida na hora, com a fonte.
SábioTime interno · Disponível
Agente de Conhecimento
O time pergunta e recebe a resposta certa, com a fonte, a partir dos documentos aprovados da empresa, em vez de interromper quem sabe.
O problema
Por que esse agente existe
Metade das perguntas internas já tem resposta escrita em algum lugar que ninguém acha. Então a pessoa pergunta para o colega, o colega para, e a empresa paga duas vezes pela mesma dúvida.
Em números · estimativa
Cem horas por mês de interrupção que viram resposta com fonte
Estimativa para um time de 20 pessoas, cada uma interrompendo um colega ~3 vezes por dia por ~5 minutos. O número real é combinado com você antes de o agente entrar no ar, e é o que a plataforma mede depois.
Tempo até a resposta
- Hoje
- Depende de quem está online.
- Com o agente
- Imediata, a qualquer hora.
O que ninguém documentou
- Hoje
- Invisível.
- Com o agente
- Listado, pergunta por pergunta.
Como chegamos nisso: tempo por tarefa vezes volume do período, numa operação de referência. O custo é esse tempo vezes o que a hora do seu time custa, número que você conhece melhor do que nós. Nada aqui é resultado de cliente nem promessa: é a conta que refazemos juntos, com os seus volumes, na conversa inicial.
O que ele faz
As tarefas que ele assume
Sempre dentro das regras escritas com o seu time na implantação.
Responde a partir dos documentos aprovados.
Manuais, políticas, procedimentos: só o que a empresa validou entra como fonte.
Cita de onde veio.
Toda resposta aponta o documento e o trecho, para quem quiser conferir.
Diz quando não sabe.
Pergunta sem resposta nos documentos recebe um “não está documentado” e vira uma lacuna listada, não uma invenção.
Aponta documento desatualizado.
Quando duas fontes se contradizem ou uma envelheceu, ele avisa quem cuida do conteúdo.
O que ele nunca decide sozinho
Estas ações param numa fila de aprovação e esperam uma pessoa do seu time.
- Qualquer resposta sem fonte nos documentos aprovados. Ele não inventa.
- Mudança em política ou procedimento.
- Pergunta sobre uma pessoa específica.
Onde ele se conecta
Os sistemas que a sua operação já usa, sem trocar de ferramenta.
- Base de conhecimento
- Seus documentos
- Chat interno
Como ele é medido
Números combinados com você antes de o agente entrar no ar.
- Perguntas respondidas com fonte
- Perguntas sem resposta (lacunas)
- Tempo até a resposta
- Documentos apontados como desatualizados
Conversa gratuita
O Agente de Conhecimento serve pro meu caso?
Traga um caso real do seu dia a dia: a gente mostra como o Agente de Conhecimento rodaria nele, sem custo e sem compromisso.
Falar com o time